CJ 헬로비전 인터넷이 되지 않을 때

CJ 헬로비전의 인터넷이 되지 않을 때 고객센터에 전화를 하면 우선 자가진단을 하라고 한다. 자가진단은 모뎀과 공유기 전원을 끈 후 케이블 연결을 확인하고 다시 켜면 된다. 

 

이 때 모뎀의 램프가 다음 그림과 같이 불이 들어와야 한다. 아래 사진에서 왼쪽에서 다섯 번째 있는 Online은 외부 인터넷과 연결되었을 때 불이 들어오고 LAN은 공유기와 연결되었을 때 불이 들어온다. 만약 Online에 불이 들어오지 않으면 외부 인터넷과의 연결이 제대로 되지 않은 것이다.

 

 

 

정상일 때 모뎀 동작

 

자가진단으로도 안되면 고객센터에 전화하여 장비 초기화를 하고 그래도 안되면 상담원과 연결하여 기사를 불려야 한다.